KPIs, o que são e como defini-los em sua empresa
KPIs, em inglês Key Performance Indicators, são indicadores-chave de desempenho que medem os resultados de uma empresa e performance de processos, áreas e pessoas.
Sua função é realizar medições objetivas em números, gerando informações para gestores tomarem decisões. Permite o gestor ter um cockpit para monitorar o desempenho de indicadores de resultados e de operação.
KPIs servem de base para a implementação de um modelo de gestão de desempenho completo, permitindo o desdobramento por todos os níveis da empresa de forma simples e sem complexidades.
Um KPI é composto por: item do que será monitorado + indicador (métrica) + meta + responsável. Exemplo: Faturamento ( item ) medido por R$ ( métrica ) com meta de R$ 100 mil para o ano ( meta ), e responsável o Diretor de Vendas.
Um ponto importante é a meta, apenas medir não vai mostrar se o KPI está com performance adequada ou não. Para isso é essencial estabelecer um número considerado como adequado, que será a meta. Exemplo: se você monitorar um KPI chamado ENTREGAS NO PRAZO ( em % ), e no mês atual o valor foi de 80%, foi bom ou ruim? Sem meta não saberemos… Mas se a meta for 90%?
Basicamente há 2 tipos de KPIs: de Resultados e de Operação. Entenda:
Para definir KPIs com sucesso em sua empresa, mescle a medição de resultados com a medição de processos. Isso permite ao gestor fazer um rastreamento de causa-efeito sobre gargalos de performance, permitindo uma gestão completa baseada em dados objetivos.
Faça perguntas do tipo “como posso medir os resultados da minha empresa?”; “como medir o desempenho do processo de logística?”; “como medir o desempenho da área XX?”; e assim por diante. As respostas vão lhe mostrar quais KPIs fazem sentido para medir resultados de forma geral de sua empresa, e desdobrar para processos, áreas e pessoas.
Entendendo e dominando KPIs, sua empresa consegue implementar uma cultura de alta performance e um modelo de gestão de desempenho que irá levar sua organização ao topo!
