A cultura da gestão por desempenho e indicadores, e como implementar na rotina da sua empresa
A implementação de qualquer modelo de gestão em uma empresa começa inicialmente pela cultura. Entende-se por cultura organizacional: hábitos, costumes, comportamentos, crenças, políticas internas e externas, que norteiam as pessoas na empresa.
Desta forma, para que se implemente um modelo de gestão com foco em desempenho, inicialmente deve haver uma ampla sensibilização interna mostrando que a alta performance será um dos grandes focos e hábitos da empresa.
Seguem os passos para implementar a cultura da gestão do desempenho na rotina da empresa:
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- Defina um modelo de gestão de desempenho: sugerimos usar o modelo baseado em KPIs, indicadores chaves de performance. Neste artigo explicamos melhor o que são KPIs;
- Alta direção como catalisador da cultura: nenhuma cultura e modelo de gestão será absorvido por todos sem o apoio e envolvimento da direção. Caso contrário qualquer iniciativa tende a não ser respeitada e seguida, as pessoas se engajam muito com o exemplo que vem de cima;
- Workshops internos: realização de workshops práticos, num primeiro momento com os gerentes e líderes de departamentos/áreas/times, capacitando para entender a importância da gestão do desempenho e como fazê-lo. Num segundo momento, esses líderes capacitados reúnem suas equipes para fazer o mesmo;
- Confirme o alinhamento: todos na empresa devem estar conscientes sobre o que é e a importância da gestão do desempenho, e que este modelo fará parte da rotina de todos a partir de agora na empresa. Para isso, realize internamente reuniões ou pesquisas questionando gerentes/líderes e suas equipes para tirar dúvidas e ter certeza que todos estão alinhados;
- Faça a primeira implementação definindo os KPIs iniciais: o próximo passo é arregaçar as mangas e colocar em prática. Defina um processo para isso. Como sugestão temos o seguinte processo:
- Defina o ciclo de períodos para monitorar desempenho: como sugestão tenha ciclos não muito longos, de no máximo 12 meses. Pode ser de acordo com o ciclo de planejamento estratégico que você já utiliza. Atualmente ciclos curtos de 3, 4 ou 6 meses são muito utilizados por facilitar concentrar o foco de todos e fazer revisões e correções mais rapidamente;
- Defina os KPIs ( indicadores chaves de performance ) em nível estratégico: a alta direção deve definir inicialmente os objetivos estratégicos da empresa para o período e a partir deles definir os indicadores e metas que irão medir se os mesmos estão sendo alcançados. Desta forma o desempenho geral da empresa estará sendo monitorado. Todos na organização devem poder acompanhar o desempenho geral, isso gera engajamento e melhora a comunicação interna acerca de onde se quer chegar;
- Defina os KPIs de cada área/time: o segundo passo é cada área/time definir seus KPIs e metas que façam sentido para todos e de certa forma, alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. O líder deve realizar workshops internos na sua área e fazer a pergunta “como medimos nosso desempenho?”. As respostas serão os indicadores a serem medidos e estabelecidos metas;
- Defina os KPIs individuais: para que o sistema de gestão de desempenho esteja completo, desdobre até o nível de pessoas. Cada líder de área/time deve sentar com cada pessoa de sua equipe e definir ao menos 2 indicadores que possam medir seu desempenho e estabelecer as metas para eles;
- Rotina de monitoramento: gestores devem monitorar em tempo real o desempenho dos KPIs de suas responsabilidades. Um acompanhamento mais formal semanalmente ou mensalmente é importante para analisar mais a fundo os motivos de um bom ou mau desempenho, e estabelecer ações para alcançar metas ou corrigir desvios. Ao final de cada período faça uma análise do anterior e defina os KPIs e metas para o próximo;
- Utilizar ferramentas adequadas: utilizar ferramentas adequadas é um ponto importante para comunicação e acompanhamento de forma mais ágil e assertiva. Você pode usar canvas, planilhas e até softwares específicos para gestão de desempenho. Neste link acesse planilhas para definir e monitorar KPIs. Um software com certeza vai ajudar muito na automação de todo o processo, além de compartilhar e centralizar informações;
A implementação de um modelo de gestão de desempenho garante um alinhamento geral em prol de resultados e metas. Gera uma cultura de alta performance e leva a empresa a outro patamar. Seguindo esses passos você conseguirá implantar também em sua empresa!
